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第一次热线
什锦菜 发表于 2007-09-13 13:10:59
这个月开始在心理热线上班了。
开始时紧张，心里没底。我的防御系统这时采取了措施，假装没有这回事，不去想。在去办公室之前，整个人还都很冷静。可当面对电话机，看着记录本的时候，不行了，心里慌得厉害。即想有电话过来，又害怕电话铃想，坐立不安。
当电话铃真的响起的时候，手心里冒汗，声音也颤颤的，大脑也不在意识控制之下。来电者讲自己的问题时，我的价值判断不由自主的上来了，学过的理论和咨询者守则全在脑后了。和来访者讲经验，讲道理，整个一居委会大妈。我也察觉到了来电者的不满，可为时已完，他把电话挂了。
我知道我做错了，咨询的大忌是为来访者提供建议，越俎代庖，剥夺了来访者自己成长的权力。在后面的电话里，我大部分时间在听来访者说，澄清问题的各方面因素。让他们看到问题的其它可能原因，试着从其它角度来理解。
不过，现在回头来看一些细节，发现我还是会在过程中不自觉地会为来电者提建议。菜鸟之初，大抵都是这样吧。
做的不足的地方还有：不能给来电者更多的支持，容易被来电者的诉说带走，不能保持中立的态度，对来电者有愧疚心，总觉得做得不够。
曾经的这一天...
- » 2006年: 我为宜家狂
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